152-ФЗ для программ лояльности и подписок
Программа лояльности или подписочный сервис строится на данных клиента: покупки, частота заказов, адреса, предпочтения, бонусы, промокоды и реакции на рассылки.
152-ФЗ требует объяснить, какие данные нужны для обслуживания, а какие — для маркетинга и персональных предложений. Эти цели лучше не смешивать.
Какие данные обрабатываются
- профиль клиента и контакты;
- адреса доставки и получатели;
- история покупок, бонусы, промокоды;
- предпочтения и сегменты;
- реакции на рассылки и пуши;
- платежи, подписка, отмены и возвраты.
Персональные предложения требуют прозрачности
История покупок и сегменты позволяют строить детальный профиль клиента. Для пользователя должно быть понятно, что данные используются для программы лояльности, рассылок или персональных предложений.
Если сервис передаёт данные партнёрам программы, это нужно описать отдельно.
Что проверить на сайте и в сервисах
| Зона | Что проверить |
|---|---|
| Регистрация | минимум полей и согласие |
| Профиль | история покупок и видимость данных |
| Рассылки | отписка и отдельная цель |
| Партнёры | кому передаются бонусы и покупки |
| Удаление | баланс бонусов, архив, сроки |
Чек-лист действий
- разделить обслуживание подписки и маркетинг;
- описать партнёров программы лояльности;
- дать понятную отписку от рассылок;
- ограничить доступ к истории покупок;
- описать удаление профиля и срок хранения;
- проверить пиксели, аналитику и CRM.
Коротко
История покупок — это персональные данные?
Да, если она связана с аккаунтом, телефоном, картой лояльности или другим идентификатором клиента.
Можно ли отправлять персональные предложения без отдельного согласия?
Нужно смотреть основание и канал. Рекламные рассылки лучше отделять от сервисных сообщений и давать понятную отписку.
Практический следующий шаг
Проверьте программу лояльности
Бесплатное превью покажет ошибки сайта и форм. Полный аудит 152-ФЗ стоит 700 ₽, мониторинг — 1 490 ₽ в месяц.